Rückerstattungsrichtlinie
Gültig für: deutschiptvkaufen.de
Stand: Oktober 2025
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Leistungen (IPTV-Zugang, Abos, Add-ons), die über deutschiptvkaufen.de erworben werden.
2. Widerruf bei digitalen Inhalten
Bei digitalen Inhalten (sofort nutzbarer IPTV-Zugang) erlischt das Widerrufsrecht, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen und du von der Kenntnis des Erlöschens Gebrauch machst. In diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.
3. Kostenlose Testphase
- Sofern angeboten, dient die Testphase der Prüfung von Kompatibilität, Qualität und Senderumfang.
- Kündigst du innerhalb der Testphase, fallen keine Kosten an (sofern nicht anders angegeben).
- Nach Ablauf der Testphase beginnt das gewählte Abo automatisch; ab dann gelten die regulären Rückerstattungsregeln.
4. Erstattungsfähige Fälle
Wir prüfen Rückerstattungen in diesen Fällen:
- Technische Nichtnutzbarkeit, die nachweislich auf unserer Seite liegt und trotz Support nicht behoben werden konnte (z. B. Serverproblem über >24 Std.).
- Doppelte Abbuchung oder versehentlicher Mehrfachkauf desselben Produkts.
- Falsche Berechnung oder falsche Paketfreischaltung unsererseits.
Wichtig: Vor einer Erstattung muss der Support die Störung prüfen können (Log-Nachweise, Screenshots, Geräte- und App-Infos).
5. Nicht erstattungsfähige Fälle
Keine Rückerstattung erfolgt bei:
- Fehlender oder instabiler Internetverbindung beim Nutzer, Inkompatibilität des Endgeräts, fehlerhafter Drittanbieter-Apps/Plugins.
- Nutzung von VPN/Proxy oder Geo-Restriktionen, die der Nutzer selbst verursacht.
- Senderänderungen (Zugänge/Senderlisten können sich ändern).
- Teilweiser Nichtgefallen, individueller Erwartung, bereits umfangreicher Nutzung des Dienstes.
- Verstößen gegen die AGB (z. B. Weitergabe von Zugangsdaten).
6. Fristen
- Meldung eines Problems innerhalb von 7 Tagen nach Kauf/Aktivierung.
- Bei wiederkehrenden Abos: Bitte vor Verlängerung kündigen (das laufende Abrechnungsintervall wird nicht rückerstattet).
7. Ablauf einer Rückerstattung
- Kontakt an [email protected] oder WhatsApp unter +44 7402 590783 mit:
- Bestellnummer/Transaktions-ID
- Kaufdatum, Tarif
- Problembeschreibung, Screenshots/Fehlermeldungen, genutzte App/Endgerät/Internetprovider
- Technische Prüfung & Troubleshooting (ggf. Remoteklärung/Anleitung).
- Entscheidung & Bestätigung per E-Mail.
- Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (i. d. R. innerhalb von 5–10 Werktagen je nach Zahlungsanbieter).
8. Teil-Erstattungen / Kulanz
In Einzelfällen können wir anteilige oder Kulanz-Erstattungen anbieten (z. B. bei längeren ungeplanten Ausfällen). Ein Rechtsanspruch besteht nicht.
9. Chargebacks
Bitte keine ungerechtfertigten Rückbuchungen einleiten. Kontaktiere zuerst den Support; wir finden eine Lösung. Unberechtigte Chargebacks können zur Sperrung des Zugangs führen.
10. Kontakt
Website: https://deutschiptvkaufen.de/
E-Mail: [email protected]
WhatsApp: https://wa.me/+https://t.co/do0RFxSPd8